أولاً: المقدمة

ثانياً: نطاق التطبيق

تطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي:

• الموقع الإلكتروني لشركة PTP.
• جميع المنصات الرقمية التابعة لها.
• التطبيقات الإلكترونية والخدمات السحابية.
• واجهات الربط البرمجية (APIs).
• أي خدمات إلكترونية تقدمها الشركة.

ثالثاً: البيانات التي نقوم بجمعها

قد تقوم الشركة بجمع البيانات التالية بحسب طبيعة الخدمة:

بيانات التعريف

• الاسم، المسمى الوظيفي، اسم المنشأة.
• السجل التجاري (عند الحاجة)، الرقم الضريبي (إن وجد).

بيانات التواصل

• البريد الإلكتروني، رقم الجوال، رقم الهاتف، العنوان.

بيانات الحساب

• اسم المستخدم، كلمة المرور (بصورة مشفرة).
• سجل تسجيل الدخول، سجل النشاط.

بيانات الاستخدام

• الملفات، العقود، المنافسات، المطالبات.
• المشاريع، المرفقات، المراسلات، التقارير.

البيانات التقنية

• عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، نوع الجهاز.
• ملفات تعريف الارتباط، وقت وتاريخ الاستخدام، السجلات الفنية.

رابعاً: كيفية جمع البيانات

• إنشاء الحساب، استخدام المنصة، تعبئة النماذج.
• التواصل مع الدعم الفني، رفع الملفات.
• واجهات الربط، ملفات تعريف الارتباط.
• التكامل مع الأنظمة الحكومية أو الخاصة وفقًا للأنظمة.

خامساً: أغراض معالجة البيانات

• إنشاء الحسابات، تشغيل الخدمات، تنفيذ الاشتراكات.
• معالجة الطلبات، إصدار الفواتير، تقديم الدعم الفني.
• تطوير المنتجات، تحسين الأداء، حماية أمن المنصة.
• منع الاحتيال، الامتثال للأنظمة، إرسال الإشعارات.
• التواصل مع العملاء، تحسين تجربة المستخدم.

سادساً: الأساس النظامي لمعالجة البيانات

• موافقة صاحب البيانات.
• تنفيذ عقد.
• الالتزام النظامي.
• المصلحة المشروعة.
• أي أساس نظامي آخر تجيزه الأنظمة السعودية.

سابعاً: مشاركة البيانات

لا تقوم شركة PTP ببيع أو تأجير البيانات الشخصية. وقد تتم مشاركة البيانات فقط في الحالات التالية:

• مع الجهات الحكومية المختصة.
• مع مزودي الخدمات التقنية.
• مع الشركاء اللازمين لتقديم الخدمة.
• عند موافقة المستخدم أو وجود أمر قضائي أو التزام نظامي.

ثامناً: حماية البيانات

• تشفير البيانات، إدارة الصلاحيات، جدران الحماية.
• أنظمة كشف الاختراق، النسخ الاحتياطي، مراقبة الأنظمة.
• تحديث الأنظمة الأمنية، تدريب الموظفين.

تاسعاً: مدة الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ الشركة بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جمعت من أجله أو المدة التي تتطلبها الأنظمة. وعند انتهاء الحاجة إليها يتم حذفها أو إتلافها بطريقة آمنة.

عاشراً: حقوق أصحاب البيانات

• معرفة كيفية معالجة بياناته.
• الوصول إلى بياناته والحصول على نسخة منها.
• تصحيح البيانات وتحديثها.
• طلب حذفها متى كان ذلك ممكنًا.
• سحب الموافقة عندما يكون ذلك جائزًا نظامًا.
• تقديم شكوى لدى الجهة المختصة.

الحادي عشر: نقل البيانات

إذا تطلبت طبيعة الخدمة نقل البيانات خارج المملكة، فإن الشركة تلتزم بالمتطلبات النظامية المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات العلاقة.

الثاني عشر: تحديث السياسة

يجوز للشركة تعديل هذه السياسة في أي وقت. وتصبح التعديلات نافذة اعتبارًا من تاريخ نشرها على الموقع.

الثالث عشر: التواصل

اتفاقية الاشتراك في خدمات ومنصات شركة PTP

آخر تحديث: [يحدد عند النشر]

ويعد إنشاء حساب أو قبول عرض السعر أو إصدار أمر شراء أو سداد رسوم الاشتراك أو استخدام أي من خدمات الشركة موافقة صريحة على جميع أحكام هذه الاتفاقية.

أولاً: التعريفات

الشركة: شركة PTP.

المشترك: أي شخص طبيعي أو اعتباري قام بشراء أو الاشتراك في إحدى خدمات PTP.

الخدمة: أي منصة أو برنامج أو نظام أو تطبيق أو خدمة إلكترونية تقدمها الشركة.

الاشتراك: الترخيص الممنوح للمشترك لاستخدام الخدمة لمدة محددة مقابل رسوم.

المستخدم: أي شخص يقوم المشترك بإضافته لاستخدام المنصة.

المشرف الرئيسي: الشخص الذي يعينه المشترك لإدارة حساب المنشأة.

بيانات العميل: جميع البيانات والملفات والعقود والمنافسات والمطالبات والمراسلات التي يتم إدخالها داخل المنصة.

ثانياً: نطاق الاتفاقية

تنظم هذه الاتفاقية العلاقة بين شركة PTP والمشترك فيما يتعلق باستخدام الخدمات السحابية المقدمة من الشركة. ولا تنظم هذه الاتفاقية أي علاقة تعاقدية تنشأ بين مستخدمي المنصة أنفسهم.

ثالثاً: منح الترخيص

تمنح شركة PTP المشترك ترخيصًا محدودًا، غير حصري، غير قابل للتنازل، غير قابل لإعادة البيع، وغير قابل للترخيص من الباطن، لاستخدام الخدمة طوال مدة الاشتراك، وذلك وفقًا لهذه الاتفاقية. ولا يترتب على هذا الترخيص انتقال أي حق من حقوق الملكية الفكرية للمشترك.

رابعاً: مدة الاشتراك

تبدأ مدة الاشتراك من تاريخ تفعيل الخدمة أو من التاريخ المحدد في عرض السعر أو العقد أو الفاتورة. ويستمر الاشتراك حتى انتهاء مدته ما لم يتم تجديده أو إنهاؤه وفقًا لهذه الاتفاقية.

خامساً: أنواع الاشتراكات

• الاشتراك الشهري، السنوي، المؤسسي، الحكومي.
• الاشتراك التجريبي وأي باقات مستقبلية.

ويجوز للشركة تعديل أو إضافة أو إلغاء أي باقة في أي وقت.

سادساً: إنشاء الحساب

• تقديم معلومات صحيحة وتحديث البيانات عند تغيرها.
• تعيين مشرف رئيسي للحساب.
• المحافظة على سرية بيانات الدخول.
• مسؤولية جميع المستخدمين التابعين له.

ويعتبر المشرف الرئيسي ممثلاً للمشترك في جميع العمليات المتعلقة بالحساب.

سابعاً: المستخدمون

يجوز للمشترك إضافة أو حذف مستخدمين بحسب الباقة المشترك بها. ويكون المشترك مسؤولًا عن جميع أعمال المستخدمين التابعين له. كما يلتزم بعدم مشاركة الحسابات بين عدة مستخدمين إذا كانت الباقة لا تسمح بذلك.

ثامناً: الرسوم والفواتير

يلتزم المشترك بسداد جميع الرسوم المستحقة وفقًا للأسعار المعتمدة، وتشمل:

• رسوم الاشتراك، الخدمات الإضافية، التخصيص.
• رسوم التدريب، التكاملات، وأي خدمات أخرى يطلبها العميل.

ولا تشمل الأسعار أي ضرائب أو رسوم حكومية ما لم ينص على خلاف ذلك.

تاسعاً: وسائل الدفع

• التحويل البنكي، بطاقات الائتمان، مدى.
• Apple Pay، المحافظ الرقمية، وأي وسيلة دفع تعتمدها الشركة مستقبلاً.

ويعتبر الاشتراك غير مفعل حتى يتم استلام المبلغ بالكامل.

عاشراً: التأخر في السداد

إذا تأخر المشترك عن السداد بعد انتهاء المهلة المحددة، فيجوز للشركة:

• تعليق الخدمة مؤقتًا، إيقاف بعض الخصائص.
• تعليق الحساب، إنهاء الاشتراك، والمطالبة بالمبالغ المستحقة.

ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن توقف الخدمة بسبب عدم السداد.

الحادي عشر: تعديل الأسعار

يجوز للشركة تعديل أسعار الاشتراكات أو الخدمات في أي وقت. ولا يسري تعديل الأسعار على الاشتراك الحالي إلا عند التجديد، ما لم يتم الاتفاق كتابة على خلاف ذلك.

الثاني عشر: الترقية أو تخفيض الباقة

• يجوز للمشترك طلب ترقية الاشتراك، زيادة عدد المستخدمين، إضافة خدمات.
• تخفيض الباقة عند التجديد.

وتحتسب الرسوم الإضافية وفقًا لسياسة التسعير المعتمدة لدى الشركة.

الثالث عشر: إدارة المستخدمين والصلاحيات

يكون المشترك مسؤولاً عن إدارة جميع المستخدمين التابعين له داخل المنصة، بما في ذلك إنشاء الحسابات، وتعديل الصلاحيات، وإيقافها أو حذفها.

• منح الصلاحيات المناسبة لكل مستخدم بحسب مهام عمله.
• المحافظة على سرية بيانات الدخول.
• مراجعة صلاحيات المستخدمين بشكل دوري.
• إزالة صلاحيات أي مستخدم لم يعد مخولًا باستخدام المنصة.

ولا تتحمل شركة PTP أي مسؤولية عن العمليات التي تتم من خلال حسابات المستخدمين التابعة للمشترك.

الرابع عشر: استخدام المنصة

يوافق المشترك على استخدام المنصة للأغراض النظامية والمشروعة فقط، ويلتزم بعدم:

• استخدام المنصة بما يخالف أنظمة المملكة العربية السعودية.
• محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها، أو استخدام أي أدوات آلية لاستخراج البيانات دون تصريح.
• رفع أو مشاركة محتوى غير مشروع أو مضلل أو ينتهك حقوق الغير.
• إساءة استخدام خدمات الدعم الفني، أو مشاركة الحساب مع جهات غير مصرح لها.
• إعادة بيع الخدمة أو تأجيرها أو منحها للغير دون موافقة خطية من الشركة.

ويحق للشركة اتخاذ الإجراءات اللازمة عند مخالفة هذه الأحكام، بما في ذلك تعليق الخدمة أو إنهاء الاشتراك.

الخامس عشر: المنافسات والعقود والمطالبات

تعمل منصات PTP على توفير بيئة تقنية لإدارة المنافسات والعقود والمطالبات المالية، ويقر المشترك بأن:

• جميع المنافسات التي يتم إنشاؤها مسؤولية مالكها.
• جميع العروض المقدمة مسؤولية مقدميها.
• جميع العقود التي يتم إنشاؤها أو تحميلها مسؤولية أطرافها.
• جميع المطالبات المالية والوثائق المؤيدة لها مسؤولية الجهة التي قدمتها.

ولا تقوم شركة PTP بمراجعة أو اعتماد أو التحقق من صحة البيانات أو المستندات أو الأسعار أو الشروط التجارية، ما لم يتم الاتفاق على خدمة مستقلة تتضمن ذلك. كما لا تعد الشركة وسيطًا أو ممثلًا أو ضامنًا لأي طرف من أطراف العلاقة التعاقدية.

السادس عشر: الدعم الفني

توفر شركة PTP خدمات الدعم الفني للمشتركين وفقًا لنوع الاشتراك أو العقد المبرم.

ويشمل الدعم الفني، بحسب الباقة:

• استقبال البلاغات والاستفسارات، معالجة الأعطال الفنية.
• المساعدة في استخدام المنصة، تقديم الإرشادات المتعلقة بالخصائص المتاحة.
• متابعة المشكلات التقنية حتى معالجتها.

ولا يشمل الدعم الفني: إدخال بيانات نيابة عن العميل، إدارة المنافسات أو العقود، تقديم الاستشارات القانونية أو المالية، أو تعديل بيانات المستخدمين دون طلب رسمي من المشترك المخول.

السابع عشر: تحديثات المنصة

يجوز لشركة PTP، وفقًا لتقديرها، إجراء تحديثات أو تحسينات أو تطويرات على المنصة في أي وقت، بما في ذلك:

• إضافة خصائص جديدة، تحسين الأداء، تحديث واجهات المستخدم.
• تعزيز أمن المعلومات، إصلاح الأخطاء البرمجية، إزالة خصائص قديمة أو استبدالها.

وتلتزم الشركة، متى كان ذلك ممكنًا، بإشعار المشترك بالتحديثات الجوهرية التي قد تؤثر على استخدام الخدمة.

الثامن عشر: النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات

تقوم شركة PTP بإجراء نسخ احتياطية دورية للبيانات وفقًا لسياساتها التشغيلية، وذلك بهدف تعزيز استمرارية الخدمة والتعافي من الأعطال. ولا تشكل هذه النسخ الاحتياطية التزامًا بتوفير نسخ تاريخية لجميع البيانات أو استعادتها في كل الحالات، ما لم ينص على ذلك في اتفاقية أو باقة خدمة محددة. ويظل المشترك مسؤولًا عن الاحتفاظ بأي نسخ إضافية من البيانات التي يرى أهميتها لأعماله.

التاسع عشر: الاحتفاظ بالبيانات بعد انتهاء الاشتراك

عند انتهاء أو إلغاء الاشتراك، تحتفظ شركة PTP ببيانات المشترك لمدة تحددها سياساتها الداخلية أو ما تقتضيه الأنظمة المعمول بها، وذلك لإتاحة الفرصة للمشترك لاستعادتها أو نقلها، ما لم يوجد التزام نظامي يقتضي الاحتفاظ بها لمدة أطول. وبعد انتهاء تلك المدة، يجوز للشركة حذف البيانات أو إتلافها بطريقة آمنة، دون أي مسؤولية تجاه المشترك، ما لم يكن هناك اتفاق مكتوب ينص على خلاف ذلك.

العشرون: نقل البيانات (Data Portability)

يجوز للمشترك، قبل انتهاء الاشتراك أو خلال مدة الاحتفاظ المشار إليها، طلب نسخة من بياناته بصيغة إلكترونية معتمدة، متى كان ذلك ممكنًا من الناحية الفنية ووفقًا للأنظمة المعمول بها. ويجوز للشركة فرض رسوم معقولة مقابل أي طلبات تتطلب معالجة أو تجهيزًا خاصًا للبيانات، على أن يتم إشعار المشترك بذلك مسبقًا.

الحادي والعشرون: الضمانات

تبذل شركة PTP العناية المهنية المعقولة لتقديم خدماتها وفقًا لأفضل الممارسات التقنية المتعارف عليها، وتعمل على الحفاظ على استقرار المنصة وأمنها واستمرارية تشغيلها. ومع ذلك، فإن الشركة لا تضمن أن:

• تكون الخدمة خالية من جميع الأخطاء أو الأعطال في جميع الأوقات.
• تعمل الخدمة دون أي انقطاع أو تأخير.
• تكون الخدمة متوافقة مع جميع الأنظمة أو الأجهزة أو البرامج الخاصة بالمشترك.
• تحقق الخدمة النتائج التجارية أو التشغيلية التي يتوقعها المشترك.

وتلتزم الشركة بمعالجة الأعطال الفنية التي تقع ضمن مسؤوليتها خلال مدة معقولة وفقًا لطبيعة العطل ومستوى الخدمة المتفق عليه.

الثاني والعشرون: حدود المسؤولية

في الحدود التي تجيزها الأنظمة المعمول بها، لا تتحمل شركة PTP أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية أو عرضية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• فقدان الأرباح، الإيرادات، الفرص التجارية.
• فقدان البيانات الناتج عن سوء استخدام المشترك أو مخالفة التعليمات.
• توقف أعمال المشترك.
• القرارات أو الإجراءات التي يتخذها المستخدمون اعتمادًا على البيانات أو المستندات الموجودة في المنصة.

كما لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن النزاعات أو المطالبات أو الالتزامات الناشئة بين مستخدمي المنصة أو بين المشترك وأي طرف ثالث. وفي جميع الأحوال، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للشركة تجاه المشترك قيمة رسوم الاشتراك التي دفعها المشترك خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة لنشوء المطالبة، ما لم يكن الضرر ناتجًا عن غش أو إهمال جسيم من جانب الشركة أو إذا نص النظام على خلاف ذلك.

الثالث والعشرون: التعويض (Indemnification)

يلتزم المشترك بتعويض شركة PTP ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها عن أي مطالبات أو خسائر أو مسؤوليات أو تكاليف أو مصروفات، بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة، الناشئة عن:

• مخالفة هذه الاتفاقية، إساءة استخدام المنصة.
• انتهاك الأنظمة أو حقوق الغير.
• استخدام بيانات أو مستندات لا يملك المشترك الحق في استخدامها.
• أي تصرف يصدر عن المستخدمين التابعين للمشترك.

الرابع والعشرون: القوة القاهرة

لا يعد أي من الطرفين مسؤولًا عن أي تأخير أو إخفاق في تنفيذ التزاماته إذا كان ذلك ناتجًا عن ظروف خارجة عن إرادته، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الحرائق، الفيضانات، الحروب، أعمال الإرهاب، الأوبئة، القرارات الحكومية، انقطاع خدمات الاتصالات أو الإنترنت على نطاق واسع، أو انقطاع خدمات مراكز البيانات أو مزودي الخدمات السحابية بسبب أحداث استثنائية. ويلتزم الطرف المتأثر بإشعار الطرف الآخر متى كان ذلك ممكنًا، واستئناف تنفيذ التزاماته فور زوال سبب القوة القاهرة.

الخامس والعشرون: الملكية الفكرية

تظل جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة والبرامج وقواعد البيانات والتصاميم والواجهات والشعارات والعلامات التجارية والمحتوى التقني مملوكة حصريًا لشركة PTP أو للجهات المرخصة لها. ولا يجوز للمشترك:

• نسخ المنصة أو أي جزء منها، تعديلها أو تطويرها.
• إجراء الهندسة العكسية (Reverse Engineering) أو فك الشيفرة البرمجية.
• إعادة بيعها أو توزيعها، أو إنشاء أعمال مشتقة منها دون موافقة خطية مسبقة من الشركة.

ولا تؤثر هذه الأحكام على ملكية المشترك لبياناته التي يقوم بإدخالها أو إنشائها داخل المنصة.

السادس والعشرون: السرية

يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات التي يحصل عليها من الطرف الآخر أثناء تنفيذ هذه الاتفاقية، وعدم استخدامها أو الإفصاح عنها إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الالتزامات التعاقدية أو إذا تطلب ذلك نظام نافذ أو أمر قضائي. ولا تسري أحكام السرية على المعلومات التي أصبحت متاحة للعامة دون مخالفة لهذه الاتفاقية، أو كانت معروفة للطرف المتلقي قبل الإفصاح عنها، أو تم الحصول عليها بصورة مشروعة من طرف ثالث، أو يوجب النظام أو القضاء الإفصاح عنها. وتستمر التزامات السرية لمدة خمس (5) سنوات بعد انتهاء الاتفاقية، ما لم يتطلب النظام مدة أطول.

السابع والعشرون: إنهاء الاتفاقية

يجوز لأي من الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية وفقًا لأحكامها أو لأي اتفاق مكتوب بينهما. ويحق لشركة PTP إنهاء الاتفاقية أو تعليق الخدمة فورًا في الحالات التالية:

• عدم سداد الرسوم المستحقة، الاستخدام غير المشروع للمنصة.
• تقديم معلومات أو مستندات مضللة.
• الإخلال الجسيم بأحكام الاتفاقية.
• وجود متطلبات نظامية أو قضائية تستوجب ذلك.

ولا يعفي إنهاء الاتفاقية أي طرف من الالتزامات المالية أو النظامية المستحقة قبل تاريخ الإنهاء.

الثامن والعشرون: الإشعارات

تكون جميع الإشعارات والمراسلات بين الطرفين كتابةً، ويجوز إرسالها عبر البريد الإلكتروني المسجل، أو لوحة الإشعارات داخل المنصة، أو الوسائل الإلكترونية الأخرى التي تعتمدها الشركة. وتعد الإشعارات المرسلة عبر هذه الوسائل منتجة لآثارها النظامية من تاريخ إرسالها، ما لم يثبت خلاف ذلك.

التاسع والعشرون: القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية. ويبذل الطرفان جهدهما لتسوية أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية وديًا خلال مدة معقولة. وفي حال تعذر التوصل إلى تسوية ودية، تكون المحاكم المختصة في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية هي الجهة المختصة بالفصل في النزاع، ما لم يتفق الطرفان كتابةً على وسيلة أخرى لتسوية النزاعات يجيزها النظام.

الثلاثون: أحكام عامة

• تمثل هذه الاتفاقية كامل التفاهم بين الطرفين فيما يتعلق بموضوعها، وتلغي أي تفاهمات أو اتفاقات سابقة بذات الشأن.
• إذا تبين أن أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير نافذ أو باطل، فلا يؤثر ذلك على صحة ونفاذ بقية الأحكام.
• لا يعد تأخر أي طرف في ممارسة أي حق أو الامتناع عن ممارسته تنازلًا عنه.
• لا يجوز للمشترك التنازل عن هذه الاتفاقية أو نقل حقوقه أو التزاماته دون موافقة خطية مسبقة من شركة PTP.
• يجوز للشركة نقل هذه الاتفاقية أو أي من حقوقها أو التزاماتها إلى أي شركة تابعة أو خلف قانوني أو في إطار إعادة هيكلة أو اندماج أو استحواذ، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها.

الحادي والثلاثون: القبول الإلكتروني